• Esprit de manager, capacités d'analyse, goût des chiffres, organisée, rigoureuse, créative, intuitive.

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Présentation

Passionnée par la publicité et les médias, j'ai acquis une expérience professionnelle diversifiée de l'industrie du commerce, de la publicité et du marketing.

J'ai développé une expertise en marketing stratégique et opérationnel, afin d'atteindre et de tenir les objectifs prévus (réalisation de plus de 45K€ de chiffre d'affaire).
Augmentation des rendements à 2 chiffres, grâce à différentes nouvelles actions marketing.

Je fédère les équipes pour développer des projets de lancement produits ou des compagnes marketing, j'ai diligenté une expertise de management d'équipes (10 à 15 personnes) multidisciplinaires sur site ou à distance.

En adéquation avec l'évolution permanente du marché, je propose mes compétences et mon engagement, afin de mettre en oeuvre ou de consolider une stratégie marketing et communication ciblée pour votre entreprise, ayant pour but d'obtenir ensemble les objectifs souhaités.

Noëlle SERRA

Expériences

Responsable Plan Média

Promondo
Janvier 2011 à mars 2015
  • Détermine les plans d'actions, élabore et coordonne les processus à développer pour la réalisation du plan d'études marketing.(Lien direct avec la direction, le financier, le juridique).
  • Marketing Opérationnel (15 pers en charge) : manage, organise, coordonne les équipes et acteurs impliqués dans la réalisation du plan marketing.
  • Assume le pilotage et le suivi de nouvelles actions ou outils de communication.
  • Analyse le marché, définie le mix produit, participe au choix de lancement des produits et à la stratégie à adopter lors de leurs sorties, (posit. pdt, canal de vte, prix,..).
  • Marketing Relationnel : Analyse les besoins clients ou prospects. Constitue les bases de données clients et mise en place des actions de recrutement et de fidélisation de clients.

Assistante Marketing / Publicité

Promondo
Avril 2001 à décembre 2010
  • Participation à la définition des objectifs des plans marketing.
  • Assure le pilotage, le suivi, l'étude de la conception et la réalisation des offres commerciales à la clientèle.
  • Conception et élaboration de la stratégie de communication en interne. Diffuse de l'information pratique à tous les services du groupe, manage l'organisation de l'unité opérationnelle, répartie les tâches et coordonne les activités de l'unité. Participe aux réunions internes.
  • Développement de la mise en oeuvre de nouvelles structures du groupe qui ont la même entité sur différents pays.
  • Assure la création et la gestion d'un call center en France et à l'étranger.
  • Supervise la mise en place et suivi de la veille concurrentielle. Analyse les tendances de la concurrence et du marché. Détermine les besoins à adapter pour la notoriété de l'entreprise.
  • Analyse les résultats de ventes, réalise les bilans des actions marketing et apporte des améliorations. Mise à jour des tableaux de bord, des données clients, effectue le bilan des actions commerciales.
  • Suivi du budget des opérations marketing et de communications.

Secrétaire Sce Clients / Conseillère Téléphonique

Promondo / France Direct Service
Juillet 1993 à mars 2001
  • Gestion de la relation avec la clientèle. (SAV)
  • Elaboration et optimisation des procédures qualité de service clientèle. Recueille des retours auprès de la clientèle indispensable à l'évolution de l'action commerciale.
  • Conception des indicateurs de performance de service (Prise de commandes, taux de réclamation, d'appels, délais) et analyse les résultats.

Compétences

  • Maîtrise les techniques de management, de gestion et d'organisation d'une entité.
  • Orientée résultats, Ai toujours atteint/dépassé mes objectifs
  • Elaboration de la stratégie marketing et mise en oeuvre du plan marketing.
  • Marketing produits : étude et analyse du marché, ciblage, lancement.
  • Gestion et suivi du budget marketing.
  • Evolution et maintient de la croissance.
  • Connaissance du secteur d'activité.
  • Mettre en oeuvre la stratégie d'achat et de développement.
  • Acte et détermine la politique commerciale de la structure.
  • Pack office : word Excel PowerPoint Outlook
    Perfectionnement
  • Access, Logipub
  • Progiciels dédiés de relation client

Formations

Licence Responsable Marketing Opérationnel

UFIP Business School
2016 à 2017

A la recherche d'un contrat en altérnance

BTS Management des Unités Commerciales

Lycée professionnel J.DOLLE

BEP Comptabilité

Lycée professionnel Beau site

Loisirs

  • Pratique le Handball, Capitaine de mon équipe. (10 ans en club, dont 2 ans en sport étude).
  • Décoration d'intérieur et d'événements à thème.
  • Rénovation et customisation d'anciens meubles.